Lidl szykuje zakupową rewolucję! Klienci nawet nie wejdą do sklepu
Lidl przygotował rozwiązanie, które może całkowicie zmienić sposób robienia zakupów w dyskontach. Sieć rozpoczęła testy nowej usługi, dzięki której klienci mogą jeszcze wygodniej robić zakupy. Wystarczy podjechać autem pod market o wyznaczonej godzinie. Jeśli projekt spotka się z dużym zainteresowaniem, niewykluczone, że podobne rozwiązanie pojawi się również w kolejnych krajach Europy.
- Lidl od lat stawia na wygodę i nowoczesne technologie
- Aplikacja Lidl Plus stała się centrum zakupów i promocji
- Lidl uruchomił usługę Click & Collect. Zakupy odbierzesz z parkingu
- Nowa usługa działa na razie tylko w jednym kraju
Lidl od lat stawia na wygodę i nowoczesne technologie
Lidl należy do największych sieci dyskontowych w Europie i od dekad rozwija model sprzedaży oparty na niskich cenach, prostych promocjach oraz szerokiej ofercie produktów spożywczych. Pierwsze sklepy marki powstały w Niemczech w latach 70., a dziś sieć działa już w kilkudziesięciu krajach. W Polsce Lidl pojawił się w 2002 roku i szybko zdobył popularność dzięki agresywnej polityce cenowej, regularnym promocjom oraz rozbudowie sieci placówek. Obecnie działa u nas już ponad 900 sklepów tej marki. Sieć słynie nie tylko z tanich produktów spożywczych, ale również z tygodni tematycznych, limitowanych kolekcji i ofert specjalnych obejmujących elektronikę, ubrania czy sprzęt AGD. Lidl od dawna inwestuje też w technologie mające przyspieszyć zakupy. Klienci korzystają z aplikacji Lidl Plus, w której znajdują się kupony rabatowe, cyfrowe paragony i promocje aktywowane jednym kliknięciem. W części sklepów dostępne są także kasy samoobsługowe oraz system Scan&Go pozwalający skanować produkty telefonem podczas zakupów i płacić bez wykładania towaru na taśmę przy kasie.
Aplikacja Lidl Plus stała się centrum zakupów i promocji
Lidl od kilku lat mocno rozwija swoją aplikację mobilną Lidl Plus, która dla wielu klientów stała się podstawowym narzędziem podczas codziennych zakupów. Użytkownicy mogą aktywować kupony zniżkowe, korzystać z czasowych promocji i przeglądać gazetki bez konieczności odwiedzania strony internetowej. Aplikacja zapisuje również historię zakupów oraz elektroniczne paragony, dzięki czemu łatwiej kontrolować wydatki i reklamować produkty. Sieć regularnie organizuje też akcje lojalnościowe, w których za określoną liczbę zakupów można otrzymać dodatkowe rabaty lub produkty w niższych cenach. Lidl eksperymentuje także z rozwiązaniami przyspieszającymi zakupy. W wybranych sklepach testowano możliwość samodzielnego skanowania artykułów telefonem podczas chodzenia po markecie. Klient po zakończeniu zakupów zatwierdzał płatność w aplikacji i omijał tradycyjne kolejki do kas. Takie rozwiązania mają ograniczyć czas spędzany w sklepie i zachęcić klientów do częstszych zakupów. Teraz sieć idzie o krok dalej i sprawdza kolejną usługę opartą niemal całkowicie na aplikacji mobilnej.
Lidl uruchomił usługę Click & Collect. Zakupy odbierzesz z parkingu
Nowa usługa Click & Collect została przygotowana z myślą o klientach, którzy chcą robić zakupy szybciej i wygodniej. Sieć rozwija rozwiązania cyfrowe, a najnowszy projekt ma ograniczyć czas spędzany w sklepie i uprościć cały proces zakupowy. System opiera się głównie na aplikacji Lidl Plus, przez którą klienci mogą składać zamówienia bez konieczności samodzielnego kompletowania produktów na sklepowych półkach.
Cały mechanizm działa bardzo prosto. Użytkownik wybiera interesujące go artykuły w aplikacji, dodaje je do koszyka, a następnie opłaca zamówienie online. Po zakończeniu zakupów klient wskazuje dogodny termin odbioru. O ustalonej godzinie wystarczy pojawić się pod sklepem, gdzie obsługa przekazuje wcześniej przygotowane produkty. Dzięki temu kupujący nie musi chodzić po alejkach, stać w kolejkach ani tracić czasu na tradycyjne zakupy.
Jak podają zagraniczne media branżowe, w ramach usługi dostępna jest niemal cała oferta spożywcza. Klienci mogą zamawiać między innymi świeże warzywa i owoce, nabiał, sery, pieczywo oraz produkty codziennego użytku. Na razie system nie obejmuje produktów przemysłowych i ofert specjalnych pojawiających się okresowo w sklepach. Sieć ustaliła również minimalną wartość zamówienia, a do rachunku doliczana jest dodatkowa opłata za przygotowanie zakupów.
Lidl liczy, że nowa forma zakupów szczególnie zainteresuje osoby zapracowane, rodziców z dziećmi oraz kierowców, którzy chcą ograniczyć czas spędzany w marketach. Sieć sprawdza obecnie, czy klienci będą chętnie korzystać z takiego rozwiązania i czy usługa ma potencjał do wdrożenia na większą skalę.
Nowa usługa działa na razie tylko w jednym kraju
Choć wielu klientów mogłoby zainteresować się takim rozwiązaniem również w Polsce, Lidl uruchomił pilotaż usługi poza naszym krajem. Testy prowadzone są obecnie w Irlandii i to właśnie tam sieć sprawdza, jak konsumenci reagują na możliwość odbioru zakupów bez wchodzenia do sklepu. Od wyników programu zależy, czy Click & Collect zostanie rozszerzony na kolejne rynki europejskie. Lidl nie poinformował jeszcze, kiedy usługa mogłaby pojawić się w Polsce ani czy trwają przygotowania do wdrożenia takiego systemu w naszych sklepach. Sieć podkreśla jednak, że stale analizuje nowe rozwiązania technologiczne i zmieniające się przyzwyczajenia klientów. Handel spożywczy coraz mocniej kieruje się w stronę automatyzacji i zakupów realizowanych przez aplikacje mobilne. Coraz więcej konsumentów oczekuje szybkiej obsługi, krótszych kolejek oraz możliwości załatwienia zakupów bez długiego chodzenia po sklepie. Testowana usługa może więc okazać się kolejnym krokiem w stronę cyfrowej rewolucji w dyskontach.
